Garantia

Garantia

Na Climardrop, queremos que você aproveite o seu ar-condicionado com total tranquilidade. Por isso, explicamos aqui como funciona a proteção que cobre o seu produto — tanto pela lei quanto pelo fabricante.

Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor)

Todo produto vendido em nosso site é protegido pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Por se tratarem de bens duráveis, os ar-condicionados estão cobertos pelo prazo de 90 dias a partir da data de entrega, conforme o art. 26 do CDC.

Caso seja identificado algum vício (defeito) durante esse período, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema, nos termos do art. 18 do CDC. Se o defeito não for corrigido dentro desse prazo, você poderá escolher entre:

• A substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
• A restituição imediata do valor pago;
• O abatimento proporcional no preço.

Garantia Contratual do Fabricante

Além da proteção legal, cada produto conta com a garantia contratual oferecida pelo fabricante, que é sempre complementar à garantia do CDC — nunca a substitui. Essa garantia é regida pelo art. 50 do CDC e seu prazo específico está informado na página de cada produto aqui no site.

Guarde o seu comprovante de compra e o termo de garantia que acompanha o produto. Esses documentos são essenciais para acionar qualquer tipo de cobertura.

Como Abrir uma Solicitação de Garantia

Se o seu produto apresentar qualquer defeito, entre em contato com a nossa equipe. Intermediamos o contato com a assistência técnica autorizada do fabricante, facilitando todo o processo para você.

Para abrir uma solicitação:

• Envie um e-mail para contato@climardrop.com ou utilize o formulário de contato disponível no site;
• Informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem a identificar o defeito;
• Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

Após o recebimento da sua solicitação, entraremos em contato para orientar os próximos passos.

O Que Não É Coberto pela Garantia

Algumas situações estão fora do escopo da cobertura, tanto legal quanto contratual. Não estão cobertos:

• Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou em desacordo com o manual do fabricante;
• Reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas ou qualquer intervenção feita sem a nossa orientação;
• Danos provocados por acidentes, quedas, umidade excessiva, variações de tensão elétrica ou outros fatores externos.

Realizando a instalação com um profissional habilitado e seguindo as orientações do fabricante, você garante que a cobertura permaneça válida durante todo o período.

Dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar. Fale com a gente pelo e-mail contato@climardrop.com ou pelo formulário de contato. Atendemos também as solicitações relacionadas à nossa política de devolução em até 60 dias — para saber mais, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.