Trocas e Devoluções

Na Climardrop, queremos que você fique completamente satisfeito com a sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções vai além do mínimo exigido por lei — e funciona de forma simples, sem burocracia.

Prazo para devolução: 60 dias corridos

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido no site climardrop.com em até 60 dias corridos contados a partir da data de recebimento, independentemente do motivo. Isso inclui o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e no Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil — mas nosso prazo é significativamente maior do que os 7 dias garantidos pela legislação.

Como solicitar a devolução ou troca

O processo é direto. Basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@climardrop.com ou pelo formulário de contato disponível no site, informando:

O número do seu pedido;
O motivo da devolução ou troca (opcional, mas nos ajuda a melhorar);
Se preferir a troca ou o reembolso.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h. Respondemos o mais rápido possível dentro desses horários.

Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

Acompanhado de todos os acessórios e itens que vieram na embalagem original;
Sem danos causados por uso inadequado.

Ressaltamos que o teste normal do produto é permitido — afinal, você precisa verificar se o ar-condicionado atende às suas necessidades. Pequenas marcas de manuseio cuidadoso não impedem a devolução.

Coleta gratuita

A CLIMARDROP ELETRODOMESTICOS LTDA organiza e arca com todos os custos da coleta do produto. Após a confirmação da solicitação, você receberá as instruções para o agendamento da retirada. Não há nenhum custo para você em nenhuma etapa do processo.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso é realizado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito (Visa ou Mastercard), o estorno segue o calendário da sua operadora de cartão, podendo aparecer em faturas subsequentes conforme as regras da bandeira.

Produto com defeito ou enviado errado

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que pediu, a devolução também é gratuita e prioritária. Nesse caso, além da coleta organizada por nós, você tem direito à garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme o art. 26 do CDC, e à garantia contratual do fabricante informada na página do produto adquirido. Relate o problema pelo e-mail contato@climardrop.com com fotos ou descrição do defeito para agilizarmos o atendimento.

Trocas

Deseja trocar por outro modelo ou capacidade? Basta indicar isso na sua solicitação. Realizamos a coleta do produto original e, após a análise, enviamos o novo item com frete grátis, da mesma forma que na compra original — entrega em 2 a 3 dias úteis após a confirmação.

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco pelo e-mail contato@climardrop.com ou pelo formulário de contato do site. Estamos aqui para ajudar.

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